Temario
Unidad 1: Técnicas de motivación laboral.
• Introducción.
o La evaluación del desempeño.
o Motivación intrínseca vs motivación extrínseca. La motivación individual.
o La motivación grupal.
o El reforzamiento privado y público. Reglas básicas para el reforzamiento.
• Principales teorías. Teorías de contenido. Teorías de proceso.
• Principales teorías. Motivación individual y motivación colectiva.
• Principales teorías. Motivación económica. Sistemas de compensación: pagas e incentivos.
• Principales teorías. Sistemas de compensación no dinerarios.
• Principales teorías. El coaching y el outdoor training.
• Acciones para motivar al personal. Estrategias de motivación.
o Establecimiento y supervisión de objetivos de rendimiento.
o Clima organizacional.
o Relaciones del clima con otras variables.
• Enriquecimiento y alargamiento del trabajo.
o Aspectos fundamentales con el enriquecimiento.
o Satisfacción laboral.
• La influencia y la motivación.
o Cómo no motivar al personal.
o Factores en el trabajo.
• Eficacia y eficiencia.
• ¿Qué es la satisfacción laboral?
o Dimensiones de la satisfacción laboral.
o Consejos para aumentar la satisfacción laboral.
• La insatisfacción laboral.
o Causas de insatisfacción laboral.
• Evaluación de la satisfacción laboral.
o Cuestionario de satisfacción laboral.
o Escala general de satisfacción laboral.
Unidad 2: La inteligencia emocional en organización y satisfacción laboral.
• Las emociones.
o Parámetros básicos que componen la Inteligencia Emocional.
o Análisis de las actitudes.
o Tipos de actitudes. Encuesta de actitudes.
• ¿Qué entendemos por trabajo?
o Factores en el trabajo.
• Eficacia y eficiencia.
• ¿Qué es la satisfacción laboral?
o Dimensiones de la satisfacción laboral.
o Consejos para aumentar la satisfacción laboral.
• La insatisfacción laboral.
o Causas de insatisfacción laboral.
• Evaluación de la satisfacción laboral.
o Cuestionario de satisfacción laboral.
o Escala general de satisfacción laboral.
Unidad 3: Delegación y liderazgo.
• ¿Qué es la delegación?
o Miedo a delegar.
o Barreras a la delegación.
o Ventajas e inconvenientes de la delegación.
o El tiempo y la delegación.
o Habilidades para favorecer la delegación.
o La delegación eficaz.
o Problemas graves en la tarea de delegar.
o Cómo enfrentarse a la delegación inversa.
o Delegación priorizada de tareas.
• ¿Qué es el liderazgo?
o Estilos de liderazgo: profeta, bárbaro, constructor y explorador y administrador.
o Estilos de liderazgo: burócrata, aristócrata y sinergista.
o El desarrollo del liderazgo.
o ¿Quieres ser jefe o quieres ser líder?
o Asertividad y empatía.
• La asertividad.
o Conducta asertiva o no asertiva.
o Conducta agresiva.
o Técnicas de entrenamiento.
o Técnicas básicas para la conducta efectiva asertiva.
• La empatía.
Unidad 4: La comunicación en la empresa y en los equipos de trabajo.
• ¿Qué es la comunicación?
o La comunicación en la empresa.
o Diferencias y dificultades en la comunicación.
o Las claves de la comunicación.
o Calidad de la información.
o Formas de presentación.
o Expresión oral: Dicción y entonación.
• ¿Qué es un equipo de trabajo?
o Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo.
o Características del trabajo en equipo.
o Ventajas y desventajas del trabajo en equipo
o Equipo de trabajo exitoso.
o La capacidad de trabajo en equipo. Proceso de desarrollo, características básicas y estructura.
o Problemas que se presentan en un equipo y claves del trabajo en equipo.
o Roles que se pueden dar en los equipos de trabajo.
o Consecución de objetivos a través del trabajo en equipo.
o Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo.
Unidad 5: La toma de decisiones en equipo.
• Las situaciones problemáticas en el trabajo.
o Habilidades personales y sociales necesarias para resolver conflictos.
o Autoridad.
o Disciplina.
o Acuerdo y negociación.
o Tipos de negociación y técnicas de resolución de conflictos.
o Habilidades y técnicas para una buena negociación.
• El proceso de análisis de problemas y toma de decisiones ante situaciones complejas: fases y herramientas.
o Técnica de análisis de contraste.
o Análisis de Iceberg y Análisis de Causa-Efecto.
o Toma de decisiones I.
o Toma de decisiones II.
