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Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, que te permitirá adquirir las competencias profesionales necesarias para manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.

Código: MF1424_2

Familia: Servicios socioculturales y a la comunidad.

Inicio del curso

24 FEBRERO A 18 MARZO 2025. DE 16.00H A 20.00 H

Duración

60h

Objetivos

  • Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
  • Organizar las llamadas diarias en función del número y tipo de llamadas para cumplir los compromisos adquiridos.
  • Emitir las llamadas a las personas usuarias manteniendo el contacto periódico y fomentando la confianza en el servicio de teleasistencia para prevenir situaciones de riesgo.
  • Gestionar la información de las llamadas emitidas detectando nuevas necesidades de la persona usuaria y del servicio para garantizar la prestación del mismo.

A quién va dirigido

Formación dirigida prioritariamente a personas desempleadas inscritas en el Servicio Público de Empleo de Andalucía

Tutorías

Se establecerán en la formación

Qué diferencia a este curso de los demás

Formadores y formadoras expertos en la materia. Formación de alta Calidad.
¡ESTAMOS PARA AYUDARTE!

Titulación

Certificado de aprovechamiento con las horas del curso ,emitido por HUMAN CHRONOS. La realización de la presente formación certifica la superación de las distintas.
Unidades de Competencia en él incluidas, y brinda la posibiliddad de optar a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
TE DAREMOS INFORMACION DE COMO ACCEDER AL PROCESO DE ACREDITACION

Temario

1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

  • Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
  • Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  • Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
  • Identificación del operador de referencia.
  • Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de
    acuerdo a un protocolo.
  • Protocolos y pautas de actuación.


2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

  • Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  • Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
  • Tipos de presentación.
  • Tipos y duración de la conversación.
  • Métodos para dirigir la conversación.
  • Tipos de despedida.

3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

  • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la
    persona usuaria: Codificación.
  • Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  • Tipos de informes.
  • Sistemática para la elaboración de un informe:
  • Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
  • Estructuración del informe
  • Redacción del informe
  • Presentación del informe al profesional competente

Competencias

  • Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se
    han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad
  • Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto
    periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
  • Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la
    prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.

Más detalles

Formación Subvencionada por

Solicitar Información
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Tipo de impartición

PRESENCIAL EN AULA VIRTUAL

Precio

Curso Subvencionado

Horas lectivas

60 Horas

Requisitos

Ser persona desempleada inscrita en el Servicio Andaluz de Empleo

SKU: MF1424_2 Categorías: ,
Financiado por la Unión Europea Gobierno de España Plan de recuperación
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