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Gestión de llamadas de teleasistencia

Con este curso gratuito, podrás adquirir conocimientos valiosos y aumentar tus oportunidades laborales. Te aportará los conocimietos necesarios para realizar todas las tareas correspondientes a puestos de trabajo de la familia Servicios Socioculturales y a la Comunidad, más concretamente en el área de Atención Social…

¡Inscríbete ahora y transforma tu futuro!

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

• Operador/a de teleasistencia
• Teleoperador/a de teleasistencia.

Código: SSCG0111

Familia: Servicios socioculturales y a la comunidad.

Inicio del curso

COMIENZO EN MARZO DE 2025 EN SEVILLA

Duración

310 horas (parte teórica + prácticas en empersas)

Objetivos

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

A quién va dirigido

Formación dirigida prioritariamente a trabajadores/as desempleados/as inscritos/as en el Servicio Público de Empleo de Andalucía (posibilidad de un 30% de plazas para trabajadores/as ocupados/as) y residentes en la comunidad autónoma de Andalucía

Tutorías

Se establecerán en la formación

Qué diferencia a este curso de los demás

Obtener un certificado de profesionalidad implica la adquisición de conocimientos actualizados en el área de especialización correspondiente. Así podrás estar al día en las últimas tendencias , tecnologías empleadas y normativa vigente. Para ello contamos con Formadores y formadoras expertos en la materia. Impartimos Formación de alta Calidad para que seas más competitivo/a en el mercado actual.

¡ESTAMOS PARA AYUDARTE!

Titulación

Diploma acreditativo oficial

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
FCO: FORMACIÓN COMPLEMENTARIA Jornada de orientación profesional y Sensibilización en igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres y PRL.
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales

Competencias

UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
UC1425_2 Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia

Más detalles

Formación Subvencionada por

Ficha del certificado de Profesionalidad:

Este curso es totalmente gratuito para todos los alumnos y alumnas. También tendrán derecho a percibir becas por desplazamiento y otros conceptos dependiendo de la situación personal de cada persona. Puedes consultar aquí

Método a seguir

El curso será impartido totalmente en modalidad presencial en el aula de nuestro centro de formación en Sevilla. Nuestra aula está situada cerca de la estacion de Tren de Santa Justa, con buena combinación de autobuses. Habrá una combinación de teoría y práctica que garantizan el aprendizaje óptimo por parte del alumno que se complementa con la realización de prácticas profesionales en empresas.

Solicitar Información
Gestión de llamadas de teleasistencia

Tipo de impartición

PRESENCIAL

Precio

Curso Subvencionado

Horas lectivas

310 Horas

Requisitos

«Para acceder a un certificado de nivel 2 como es el SSCG0111 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria (ESO)
Tener 2º de bachillerato unificado polivalente (BUP) con un máximo de dos materias pendientes en el conjunto de los dos cursos
Tener un certificado de profesionalidad (CP) de nivel 2
Tener un certificado (CP) de nivel 1 de la misma familia y área profesional del certificado al cual se quiere acceder. En caso de que no haya un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma área, se podrá acceder también si el certificado es de otra área de la misma familia profesional
Haber superado un módulo formativo que pertenece al certificado de profesionalidad al cual se quiere acceder
Tener un título de técnico auxiliar (formación profesional de primer grado -FP1)
Cumplir alguno de los requisitos académicos de acceso a los ciclos formativos de grado medio:
Tener el título de graduado en educación secundaria obligatoria o un título de nivel académico superior
Tener un título de formación profesional básica
Haber superado los módulos obligatorios de un programa de cualificación profesional inicial (PQPI)
Haber superado el curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado mediano de formación profesional en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa
Haber superado la prueba de acceso a cualquier ciclo formativo de grado medio o de grado superior de formación profesional
Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años»

SKU: SSCG0111 Categorías: ,
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